Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 98winn

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 98winn, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo pháp luậtThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật điều khoản sẽ được thông báo trướcHỗ trợ tiếng Việt qua nhiều kênh
98winn Điều khoản sử dụng tại 98winn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào đó hoặc cần xác nhận quy trình liên quan đến tài khoản và giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Bạn có thể liên hệ qua live chat trực tiếp trên trang, gửi yêu cầu qua email hoặc nhắn tin qua Telegram. Mọi thắc mắc về MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay xác minh danh tính đều được xử lý nhanh theo đúng quy trình.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt ngay trên trang, không cần rời ứng dụng hay trình duyệt, phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch bị tạm giữ — đội ngũ xử lý theo thứ tự nhận được.

Telegram

Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức để trao đổi nhanh về tài khoản, ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các vấn đề xác minh.

CAM KẾT TÀI KHOẢN

Chúng tôi xử lý tài khoản của bạn như thế nào

Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể trong cách 98winn vận hành tài khoản và bảo vệ thông tin của bạn. Mỗi điểm đều có căn cứ rõ ràng trong điều khoản sử dụng và áp dụng trực tiếp vào luồng tài khoản hằng ngày của bạn.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin tài khoản được mã hoá và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money theo yêu cầu giao dịch.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống phát hiện bất thường, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính qua ảnh CCCD và ảnh chụp màn hình ví điện tử đã dùng nạp tiền.

Lưu trữ và quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — đội ngũ sẽ xử lý trong thời gian hợp lý theo quy trình nội bộ.

Khoá và khôi phục tài khoản

Tài khoản vi phạm điều khoản sẽ bị khoá có thông báo. Nếu bạn cho rằng quyết định không chính xác, có thể khiếu nại qua email trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điểm mà người dùng thực sự thắc mắc khi đọc điều khoản tại 98winn — từ quyền tài khoản đến cách xử lý khiếu nại và thanh toán.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai đăng ký và sử dụng tài khoản tại 98winn, tại những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản. Mọi thay đổi đáng kể sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực ít nhất vài ngày.

Có. Gửi yêu cầu xoá dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu và xử lý trong thời gian hợp lý, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý.

Đúng. Tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với tên đã đăng ký tài khoản. Không khớp sẽ dẫn đến tạm giữ giao dịch cho đến khi xác minh xong.

Có thể. Gửi khiếu nại qua email trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo khoá tài khoản. Đội ngũ sẽ xem xét lại và phản hồi theo quy trình nội bộ.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khoá toàn bộ tài khoản liên quan mà không hoàn tiền.